从顾客的角度出发

我曾经在专栏里提起,大众书局的槟岛大减价促销盛会,在第一个周末往往出现顾客大排长龙的现象。除了收银处太少(只有4个)之外,收钱的各项程序及流程如收银机系统、书籍资料系统、员工熟练度与工作态度等缺乏效率,都是导致顾客排队痴痴地等上整个小时来付账的多个原因。

上个星期五,大众书局在槟岛再度举行大型书展,与3月份的大减价盛会一样,书展的第一天是会员日,只有大众卡会员才准许进入。这次的书展,大众书局做了一些有效的改进步骤,他们设立10个收银处,以避免出现顾客浪费时间排长龙付账的窘境。

当我们付钱后,正要走出书展时,发现出口处旁有个桌子,有顾客拿单据前往更换东西,于是便上前询问,原来是凡购足80令吉或以上的单张收据,可以换取20令吉优惠礼券。

我看一看收据,竟然发现这么巧是79.50令吉!只相差50仙就可以换取20令吉免费礼券,而之前收银处的员工竟然也不提醒我们有关的优惠!

后来我在书展里面再度仔细观察,发现这次大型书展的会员日与优惠礼券促销活动,的确存有一些值得商榷之处。

首先是会员日。一般购物中心的做法是在会员日提供至少多10%以上的折扣,让会员可以以较低的价格先选购商品。坦白说,这次书展的会员日,除了可以先购买书籍之外,并没有其他新鲜的卖点。其实会员日应该有较诱人的促销卖点,例如选择一些书籍在会员日当天提供高达90%折扣的优惠等。

除了无诱人的促销卖点之外,我发现在入口处的员工,似乎也没有向无会员卡的顾客多做解说工作,例如书展里会员卡有多20%折扣优惠等(其实这项优惠蛮吸引人的),他们往往只是推荐顾客前往一旁申请会员卡而已,所以有许多顾客掉头就离开了(有可能还怀着不满的情绪)

其次是优惠礼券促销活动。

在促销优惠礼券方面,应该是以视觉效果为主要的广告,时时刻刻提醒顾客(激发顾客多买多得的购买欲望),可是在书展里面,似乎没有看见大量的促销活动广告(其实促销广告应该和每个书籍折扣告示牌并列),连收银处与更换优惠礼券的地方都没有显眼的广告,因此我相信我们不是唯一不知道有这项优惠礼券的促销活动的顾客。

另一个失败的地方就是收银处的员工似乎也不清楚有关的优惠,所以他们只是负责收钱工作而已,没有主动向顾客提供促销讯息,导致顾客无法有效地享受该项优惠的利益。

有行销常识的人都知道,类似会员日与优惠礼券属的促销活动,对员工而言(包括兼职或者工读生),他们每个人必须清楚促销活动的规则,以让顾客最终获得优惠的利益;对顾客来说,他们必须能通过各种促销广告的讯息与员工的解说(单凭报章广告是不足够的),以获得正确的资讯以及享受优惠的利益。更重要的是各种促销活动的策划与执行,必须是从顾客的角度出发,因为有关活动的最终目的就是要满足他们的要求。

这次的书展,大众书局在策划与执行促销活动方面,仍有很大的改善空间。

(2008年8月21日)

中国人的奥运会

正如大家心中所期待的画面,2008年北京奥运会开幕式,以绚丽多姿的斑斓色彩、炫耀辉煌的宏伟气势,深深地征服中国人民。

中国人民太需要这一场最堂皇、最惊艳、最庞大、最新奇、最豪华、最大气的奥运会开幕式。

2008年北京奥运会开幕式,展现中国人民的百年心路历程,从屈辱、苦难,到进步、先进,一个国家、一个民族的百年磨难、百年梦想,就在88日晚上,向全世界宣泄出来。

北京奥运会鸟巢运动场内,一幕又一幕充满中华文化与历史的演出,尽显张艺谋的强烈个人风格。只有他才有这份能耐,把中华文化的种种符号,用中国人民能够接受的方式(或者所谓的“商业化”),亮丽地显现出来。

2008位鼓手组成的庞大鼓阵,人人击鼓而歌,“有朋自远方来,不亦乐乎”,鼓声、歌声、灯光不时交叉出现,让人感觉气势磅礴。这场千人鼓阵可以作为我国廿四节令鼓的参考对象吧。

2008名河南登封少林弟子表演的太极拳,其阵容的编排,是以千人组成的大圆圈,包围着场中央的长方形表演台。懂得中国哲学的人,从这个表演形式的安排,知道它要表现的是“外圆内方”哲学思维。

我个人觉得,最后的点燃圣火仪式,应该是最具有“中华次文化”特色。

李宁在半空以慢动作表演跑步动作,不管如何文雅地形容,“夸父追日”,或者“漫步祥云”,只要有阅读武侠小说的人,基本上都同意“轻功草上飞”应该就是这样子表现。

看完开幕式后,许多人大概都有一个疑问:为什么不见5个福娃出场?也许要等到闭幕仪式,才轮到他们出场吧。

除了气势磅礴的奥运会开幕式之外,本届的奥运会,中国有夺取45面金牌的计划,期望在北京奥运会上一跃而起,荣获世界第一体育大国的荣誉。

虽然奥林匹克最重要的宗旨是“重在参与”,可是中共政府对于世界第一体育大国的荣誉,向来就是从政治思维出发。世界第一体育大国的荣誉可以凝聚所有民族主义和爱国主义的力量,这项荣誉是百年耻辱终于翻身的一刻,也充满“中国人民站起来了”的慷慨激昂。

本届奥运会的第一面金牌,原本是中国女子射击选手杜丽的囊中物,不过半路杀出程咬金,表现卓越的捷克女选手脱颖而出,摘下首面金牌,而备受压力的杜丽只能排名第五,正所谓“做运动员难,在北京奥运会做中国的运动员更难”

如果刘翔摘金失败的话,对中国可能会是一场灾难,最大可能是会带来社会不稳定,因为民众的失落可能会转变成对社会不满的宣泄借口。大家可能会认为这种说法匪夷所思,可是中共政府的确有这样的担忧。

2008北京奥运会的炫目的开幕式,让中国人民有了自信、骄傲的展示,而他们更需要向全世界展示奥林匹克精神,那就是为所有挑战极限的运动员欢呼鼓掌。

(2008年8月14日)

后记:文章交稿后,才得知有关“假烟花”和“假唱”新闻,为了让中国人民有了自信、骄傲的展示,中共政府不惜使用匪夷所思的手段,真的是“中国人的奥运会”!



同一个假思维


2008年北京奥运会已经来到尾声了。

昨晚我国的奥运金牌梦想终于碎了,中国羽毛球天王林丹仅以41分钟的时间,便把李宗伟杀得片甲不留,也把我们的奥运金牌梦,再延续4年,寄放在2012年的伦敦奥运会。

虽然中国人民的宝贝刘翔因伤退出比赛,让中国人流下成千上万行心碎的眼泪,可是看来这一次的奥运会,中国有希望崛起成为世界第一体育大国,完成中国人民的百年梦想。

对中国来说,北京奥运会是他们呈现崭新形象的最佳时刻,因此88日的奥运开幕式显得逾常重要。我曾经写道:“中国人民太需要这一场最堂皇、最惊艳、最庞大、最新奇、最豪华、最大气的奥运会开幕式”。

这场历史上最宏大的奥运开幕式,尚在大家热烈讨论的时刻,8月13日的《星报》封面新闻刊登林妙可和杨沛宜两位小女孩的照片,有关新闻报道2008 北京奥运开幕式音乐总监陈其钢在一个专访中透露,开幕式上那首令人难忘的《歌唱祖国》并非舞台上的“微笑天使”林妙可所唱,那个稚嫩、真挚的歌声来自一位7岁的小女孩杨沛宜。


图片说明:8月13日的《星报》封面版,多数中文报章都“低调”处理有关新闻。

根据陈其钢的解释,杨沛宜落选的主要原因是中国政治局高官认为她的“外形不佳”,为了“国家利益”,换上外形亮丽的林妙可,不过还是选用她的声音。一个7岁小孩的外形美丑,竟然可以上升到“国家利益”的高度,对全世界来说,堪称空前绝后的匪夷所思。

图片说明:奥运会开幕式的“微笑天使”林妙可所唱的《歌唱祖国》是假唱,歌声另有其人。

图片说明:奥运会开幕式的《歌唱祖国》的真正歌手杨沛宜。她被取代的主要原因是“国家利益为重”,因为她的“长相不佳”,所以“有损国体之嫌”。
这种说法简直是有严重歧视的偏见。

除了林妙可的“假唱”之外,“脚印”烟花是另一个造假事件。

北京奥运开幕式的29个“脚印”烟花,从永定门沿着中轴线,跨过北京夜空,一路“走”到鸟巢,让观看直播的电视惊讶不已。其实当晚大家看到的“脚印”烟花电视画面都是3D电脑效果,只有最后一个在鸟巢上空的是实景拍摄。

根据当局的辩护,当晚的确有燃放“脚印”烟花,只是为了直升机拍摄的安全考量,决定用3D影像代替真实情景。全世界的新闻直播,有哪一次是靠电脑效果来呈现画面的?用3D电脑效果制作的画面,不是新闻报道,是电影作品,这应该是全世界对新闻报道的基本要求与基本常识。

图片说明:北京奥运开幕礼的假“脚印”烟花。

美国ABC报道:“北京急于办一个完美的奥运会,将大街小巷的冒牌货、盗版DVD和假冒商标扫个清光,但是这种追求真实的决心显然没有延续到奥运开幕式。”

香港时事评论员梁文道一针见血地指出,中共政府太注重“正面”的形象与报道,而忽略了“正常”的人性与行为。

虽然有一些中国网民批评政府的造假行为,可是不认为这是一种欺骗行为的也大有人在(甚至认为又是西方“妖魔化中国”的行动)在中国的政治生态中,国家利益是压倒性的政治目的,而中国人民对于国家利益的理解又是如此的偏狭,因此他们心中的天平上,“假唱”与“假烟花”事件必须往国家利益的大方向倾斜。

中国以“同一个世界、同一个梦想”的决心与毅力,不遗余力地主办北京奥运会,大家可以认同他们全民的积极与努力,可是对于“假唱”与“假烟花”的同一个假思维却真的不敢苟同。

(2008年8月22日)
《同一个假思维》是一篇只可以刊登在部落格的文章。

延伸阅读:

奥运假烟花新闻

奥运假唱新闻

中共政府“拒绝”对假唱事件做出道歉

陶杰文章《“造假”事件伤尽人心》

陶杰文章《刘翔夺金无义务》

陶杰文章《刘翔公开信背后的政治智慧》

安华崛起

公正党顾问与民联实权领袖安华终于选择在他的家乡峇东埔上阵,作为重新返回国会,或者夺取中央政权的第一步。

今年308大选之前,在许多国阵的政治人物心中,安华已经是一个过去式的人物,不可能再有什么作为,所以许多人都不把他放在眼里。

直到大选前几个星期,忽然间安华的名字纷纷出现在许多国阵的政治人物的口中,而且都是指责、责骂的那一种(似乎成为“国骂”),他们仿佛已经感受到安华带来的巨大压力与威力。

308大选出现政治大海啸,扭转了我国的政治局面,5个州变天了。在一夜之间,民联成为能够对抗国阵的在野政治联盟,而促成民联的重要人物就是安华。

308大选过后,我国政局至今无法平静,主要有两个重要因素,第一是巫统内部权力重组,第二是民联筹划拉拢夺权攻势。两个阵营大斗法,一时之间,惊涛裂岸、卷起千堆雪,蒙古女郎炸尸案和鸡奸案成为政治斗争的焦点,两个阵营使用的手法都具有惊世骇俗的震撼力。

安华被指涉及鸡奸案,人们的第一个反应是“又来了”,10年前的剧本似乎又重新开拍。根据独立民调机构“默迪卡中心”所做的民调显示,只有6%的受访者相信有关指控,其余都认为这是一项政治阴谋。

10年前,前首相马哈迪凭据一个鸡奸指控,把安华从副首相的位子拉下,从此改变我国政治格局,后来马哈迪被迫下台,多多少少与民众及巫统党员,不敢苟同他所使用铲除对手的手段有关。

安华与新闻部长阿末沙比里针对提高油价政策进行公开辩论,并获得电视台选择特定频道直播。坦白说,这场辩论为安华加分不少,一些媒体所公布的民调,安华都占上风。

我的朋友在班上询问他的学生,这场辩论会谁的说服力和观点较有力?学生几乎异口同声回答:“安华啦!”连17岁的中学生都可以看出高低,更何况是成年人。

峇东埔国会补选,国阵的信心不大。

教育部长希山承认“国阵处于下风。”

副首相纳吉表示,峇东埔仅属地区补选,输赢不能反映民意。“目前只有安华把峇东埔补选夸大成全国课题。”

峇东埔国会补选,如果安华胜了,多数票只是13千张,算是安华赢了面子,国阵赢了里子。假如多数票超过25千张的话,证明安华的人气已经回升至当年他当副首相的时候了。

这场补选,从多数票的数量来解读,安华是否具备支持他入主布特拉的群众力量。

(2008年8月7日)